AVISO: Alguns produtos neste site podem conter nicotina. Nicotina causa dependência.

Perguntas Mais Frequentes

GERAL

Como funciona o Juice Clube?

Todo mês, enviaremos uma remessa sempre diferente de juices premium com curadoria especializada, com base nas preferências do seu paladar.

Primeiro você solicita o plano que mais se encaixa com seu perfil de consumo. Seleciona as categorias de sabores que mais gosta, seleciona os sabores que devemos evitar, a nicotina e pronto!

Adicione-o ao carrinho e você deverá estar pronto para fazer o check-out! Você pode esperar seu primeiro box, todos os boxes são postados no dia 10 de cada mês.

Quais planos de assinatura oferecemos?

Oferecemos 03 planos de assinatura de juices diferentes.

Um plano com 03 juices diferentes, outro plano (este o mais assinado) com 05 juices e outro com 10 frascos de juices

Todos nossos juices são com 30ml cada um... a medida certa para você poder apreciar e gostar.

Assine Aqui

Posso devolver meu BOX?

Devido à natureza dos itens em seu box, não podemos aceitar devoluções ou trocas. Exceções podem ser feitas se você recebeu o nível de nicotina errado. Sinta-se à vontade para nos informar se houver algum problema com seu pedido do .

Qual é o nosso horário de suporte?

Nosso horário de suporte é de segunda a sexta-feira e entre as 9:00 e as 16:00. Nosso escritório de suporte está fechado em todos os finais de semana e feriados.

Como eu começo?

Acesse a nossa página de planos. Escolha suas preferências de nicotina, conte-nos seus sabores favoritos, crie uma conta, inscreva-se na sua primeira caixa e nós cuidaremos do resto!

Qual é a segurança do seu site?

Usamos uma criptografia SSL de 128 bits em todas as transferências. NÃO armazenamos nenhuma informação confidencial do cartão de pagamento em nossos servidores.

Você está aberto nos fins de semana?

Infelizmente não trabalhamos nos fins de semana nem nos principais feriados. No entanto, envie um email, deixe uma mensagem de voz ou deixe um bate-papo e entraremos em contato com você no dia útil seguinte.


Pagamentos

Onde digito meu código promocional?

A seção do código promocional é mostrada na página de checkout. Para acessar a página de checkout, primeiro vá ao seu carrinho e pressione 'avançar para checkout'. Você será solicitado a fazer login ou se registrar. Em seguida, você verá a guia de confirmação do pedido junto com o campo do código promocional.

Quem lida com seus dados confidenciais de pagamento?

Temos contrato com instituição financeira de terceiros credenciada que lida e processa todos os dados confidenciais de pagamento. Não armazenamos nenhuma informação confidencial de pagamento em nossos servidores.

O que posso fazer se meu código promocional não funcionar?

Bate-papo ao vivo ou envie um e-mail para hello@juiceclube.com com o código promocional que você usou e nós devolvemos o valor da desconto se o código promocional ainda estiver ativo.

Por que minha verificação de idade foi negada?

Precisamos verificar se você tem mais de 18 anos, antes que qualquer pedido seja feito no Juice Clube. Tentaremos verificar automaticamente a idade de acordo com as informações fornecidas no processo de checkout, mas se não puder ser verificado automaticamente, será solicitada uma prova de identificação. Você é aprovado ou negado; se for aprovado, poderá prosseguir e finalizar o pedido.

Se você tiver mais de uma restrição de idade e sua verificação ainda for negada, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo ainda mais. Você é aprovado ou negado; se for aprovado, poderá prosseguir e finalizar o pedido.

Que tipo de pagamento você aceita?

No momento aceitamos apenas o Paypal que aceita todos os cartões existentes, pois é a única operadora confiável (por enquanto) para pagamentos recorrentes, desculpe pelo inconveniente.


Remessa

Acabei de receber meu número de rastreamento. Por que ele diz que não está disponível?

Depois que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento. Se você vir que os estados de rastreamento não estão disponíveis, não se assuste. O Correios atualiza as informações de rastreamento dentro de 24 horas após o envio do pacote.

Meu pedido diz que foi enviado de volta para o endereço de remetente. O que posso fazer a partir daqui?

Assim que nosso departamento de devoluções receber, entraremos em contato para verificar seu endereço de entrega e enviá-lo imediatamente. Se isso acontecer pela segunda vez em diante, você será responsável pelos custos de envio a cada momento subsequente.

Qual transportadora vocês usam?

Preferencialmente utilizamos os Correios, mas eventualmente, principalmente se houver paralização ou greve, despacharemos através de outras transportadoras.

Quanto custa o frete?

Hoje possuímos frete fixo (PAC MINI) para regiões distintas: Norte e Nordeste = R$ 34,00 - Sul, Sudeste e Centro-oeste= R$ 26,00
No caso de SEDEX conseguimos um valor bem mais acesível, estes volores podem ser verificados no momento da finalização do seu plano.

Vou receber um número de rastreamento?

Sim! Assim que o seu box for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail.

Quando vocês enviam os boxes?

Os envios são realizados até 10º dia útil de cada mês, para pagamentos aprovados até dia 10. Pagamentos confirmados após dia 10, a box será enviada no mês seguinte.

É desta forma que conseguimos manter a qualidade e o melhor preço. Não "empurramos" os juices em nossos assinantes, não mantemos estoques!


Assinatura

Posso alterar ou editar meu cadastro de sabores?

Os assinantes podem alterar qualquer coisa, desde nível de nicotina a preferência de sabor.

Sugerimos que nos envie um e-mail (clique aqui). Faça isso antes da data de cobrança, para que suas alterações entrem em vigor imediatamente.

Que tipos de juices vêm nos boxes?

Gostamos de manter-se atualizados com os juices mais novos e populares do mercado. Selecionamos apenas os melhores juices premium todos os meses.

Com quais marcas de juices você trabalha?

Trabalhamos com uma variedade de empresas de juices para trazer as melhores e mais recentes novidades. Também agradecemos qualquer nova marca de juices que esteja interessada em trabalhar com nossa equipe Juice Clube.

Atualmente (JUL/2020) estamos trabalhando com: Radiola, Blends, Capijuices, Dream Collab, B-Side, Firefly, E-Juice Parade, Arriba Muchachos, Vlad Juice, Deep Juice, BrLiquid, Caravelas, Nanos, Arcane, Red Owl, Apex, Trust, Le Vapore, Motor Juice, Giardini, The Lab, Specter, entre outras.

Quando faço meu primeiro pagamento?

Você será cobrado quando se inscrever. Sua primeira box será enviada junto com todas as outras, postadas todos os 10º dia útil de cada mês. Sua próxima data de cobrança será definida para o mês seguinte, no mesmo dia em que você se inscreveu. Você será cobrado assim que se inscrever.

Com que frequência minha conta será cobrada?

Como o Juice Clube é uma assinatura mensal, sua conta será cobrada automaticamente todos os meses no mesmo dia ou a cada 28 dias. Você pode alterar ou pular sua data de cobrança, se necessário. Basta entrar em contato com nossa equipe para poder fazer as alterações necessárias.

Exemplo:

Se você se inscreveu em 28 de maio, sua próxima data de cobrança (2ª box) será definida para 28 de junho, sua terceira data de cobrança (3ª box) será 28 de julho e assim sucessivamente.

Quais níveis de nicotina você oferece?

Oferecemos opções de nicotina disponíveis em 0 mg e 3 mg. Devido a pandêmia, estamos com bastante dificuldade de encontrar marcas que estejam fabricando de 6 mg. Como o conceito do Clube é fazer o assinante congecer marcas e sabores, sugerimos assinar 3mg e colocar uma observação que prefere 6mg. Faremos o nosso melhor para conseguir oferecer uma ótima experiência.

Posso atualizar meu plano de assinatura?

Sim, você pode atualizar a qualquer momento fazendo login no painel do usuário aqui. Ou nos envie um e-mail solicitando as alterações. (clique aqui)

Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento?

Sim, você pode cancelar sua conta a qualquer momento entrando no painel do usuário e fazendo isso lá. Certifique-se de cancelar antes da data de cobrança futura, caso contrário você será cobrado automaticamente. A cobrança automática de nossos sistemas é executada todas as manhãs as 01h.

Se você tiver problemas para cancelar sua assinatura ou quiser simplesmente ajudá-lo a cancelar a assinatura da sua conta, entre em contato conosco:

Lembre-se de que nosso horário de suporte é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Posso fazer pedidos especiais?

Gostamos de ouvir quaisquer pedidos especiais. Embora não possamos garantir que podemos cumprir todos eles, nossa equipe fará o possível para garantir que suas necessidades sejam atendidas!

Porque só trabalham com juices de 30ml?

Como somos um serviço de descoberta, tentamos fazer o melhor possível para que você experimente novos juices de marcas diferentes. Isso permite que nossos assinantes experimentem o maior número possível de juices, por um preço honesto. Se você tiver algum pedido, entre em contato com nossa equipe e adoraremos incluir um novo juice ou marca em nossas caixas!

E se eu for alérgico a um sabor de juice?

Se você é alérgico a um sabor específico, selecione esse perfil de sabor em suas preferências (SABORES QUE NÃO GOSTO). Sugerimos notificar nossa equipe para garantir que você não receba nada que possa ser prejudicial! Além disso, não podemos garantir isso, mas faremos o possível para ficar longe de suas alergias.

Como as caixas são selecionadas?

Nosso banco de dados nos oferece opções para escolher e nos dá opção apenas de juices específicos que se encaixam nas preferências que você escolheu. Neste banco de dados, os curadores podem ver as anotações especiais de solicitação que você escreveu para fazer qualquer ajuste. A partir daí, nossos curadores escolhem os juices e finalizam sua caixa. Nossos curadores não têm a opção de selecionar juices que não atendem às suas preferências de sabores e de diferentes níveis de nicotina. Eles não podem finalizar uma caixa até atingirem o requisito mínimo de juices e o requisito mínimo de economia para sua caixa!

Se você tiver ajustes específicos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e faremos o possível para ajudá-lo!


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